Black Box destaca o poder da IA conversacional para a experiência do cliente na GITEX GLOBAL 2023

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A GITEX GLOBAL 2023 testemunhou uma demonstração excepcional do potencial da Inteligência Artificial (IA) em revolucionar as experiências do cliente, com a Black Box assumindo o centro do palco ao exibir o poder transformador da IA Conversacional. O evento, repleto de robôs realistas habilitados para IA, destacou a rápida evolução da tecnologia de IA. Em meio à empolgação palpável, ficou evidente que, enquanto a IA avançou rapidamente, há uma necessidade generalizada de compreensão sobre sua importância em aplicações empresariais.

“A adoção das tecnologias de IA ainda está nos primeiros dias, e mesmo as empresas que experimentaram com um bot ainda têm um longo caminho a percorrer para alavancar uma boa IA e, em seguida, aproveitar ao máximo para ajudar seus negócios. O foco “tudo IA” da GITEX GLOBAL nos deu a oportunidade de demonstrar como usamos as tecnologias de IA disponíveis hoje para apoiar os clientes de centros de contato e suporte”, declarou Murali Kirshna, Vice-Presidente de Vendas para o Setor Empresarial (Oriente Médio e África) da Black Box.

A trajetória da IA mudou; de Siri e Alexa respondendo a perguntas para a IA conversacional atual auxiliando no agendamento de consultas, consultas de contas e muito mais. Essa evolução marca uma mudança das limitações dos primeiros bots para as capacidades sofisticadas da IA 2.0, oferecendo uma experiência aprimorada ao cliente. Quando as pessoas têm uma boa visão do que a IA conversacional 2.0 pode significar para seus clientes e para seus negócios, como viram na GITEX, começam a entender o verdadeiro poder da IA.

Kevin Stanly Mascarenhas, Líder de Prática – Comunicação Unificada, Colaboração e Experiência do Cliente na Black Box, enfatizou: “Nesses momentos cruciais, as discussões sobre a implementação da IA em empresas são primordiais. Nosso objetivo é contextualizar a IA dentro dos centros de contato, fornecer insights sobre as tecnologias disponíveis e oferecer orientações sobre como iniciar a IA conversacional na experiência do cliente.”

A presença da Black Box na GITEX não apenas mostrou o potencial transformador da IA, mas também buscou elucidar suas aplicações práticas na melhoria das experiências do cliente. À medida que as empresas trilham o caminho da integração da IA, a Black Box se destaca como uma força orientadora, defendendo uma abordagem estratégica e informada para alavancar a IA para interações incomparáveis com o cliente.

Site relacionado: https://www.blackbox.com/

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