Agama e THEO expandem parceria

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A Agama Technologies, especialista em observabilidade e análise de vídeo para qualidade de serviço e experiência do cliente, e a THEO Technologies, provedora de tecnologia de reprodução de vídeo e streaming em tempo real, anunciaram uma expansão da parceria para oferecer experiências de streaming de vídeo de alta qualidade em várias plataformas, na web, dispositivos móveis, smart TVs e muito mais.

A solução combina a tecnologia de reprodução de vídeo da THEO – THEOplayer – e a plataforma de observabilidade e análise de vídeo da Agama, permitindo que os clientes obtenham insights e analisem o desempenho de seus serviços de streaming de vídeo em tempo real, além de identificar e resolver rapidamente qualquer problema de maneira eficiente.

A Telenor oferece serviços de TV há mais de duas décadas usando set-top boxes. À medida que o comportamento do cliente muda, a oferta de TV também muda, e oferecer suporte para entrega em Smart TVs, web, dispositivos móveis e tablets agora é igualmente importante. A Telenor expandiu suas integrações da Agama para esses dispositivos, mantendo o mesmo controle de qualidade usando as mesmas ferramentas e processos para a equipe de operações e o atendimento ao cliente.

Com as integrações em vigor, a equipe de operações pode entender a experiência do usuário em diferentes dispositivos e tomar decisões informadas ao otimizar ou solucionar problemas no serviço de TV. A equipe de atendimento ao cliente pode obter melhores insights sobre os problemas do cliente para ajudá-los no primeiro contato ou, se necessário, encaminhar para a equipe certa.

“À medida que o serviço de streaming da Telenor se torna disponível em mais dispositivos, é de extrema importância garantir que a qualidade do serviço não seja comprometida. Poder contar com a Agama em qualquer novo aplicativo que lançamos em conjunto com o THEOplayer garante que podemos oferecer suporte a qualquer cliente desde o início, caso eles precisem nos chamar”, disse Marielle Lind, Arquiteta Técnica na Telenor.

Uma vantagem chave da solução de observabilidade de vídeo da Agama é sua capacidade de ser integrada a várias tecnologias de streaming de vídeo, como o THEOplayer. As soluções da Agama acompanham o início do fluxo de vídeo, buffering, taxa de bits e qualidade do vídeo, assim como métricas de experiência do cliente, como streams abandonados e tempo médio de visualização. Com a pré-integração entre Agama e THEOplayer em vigor, adicionar ferramentas de observabilidade às novas plataformas foi tranquilo e permitiu insights em tempo real ao lançar os serviços para os usuários finais. Fornecendo uma boa compreensão da experiência do usuário em todos os dispositivos que podem ser usados para assistir a vídeos com os aplicativos da Telenor SE.

“Estamos muito satisfeitos em expandir nossa parceria com a THEO, pois sua tecnologia de reprodução de vídeo é essencial para fornecer aos nossos clientes a melhor experiência de visualização”, disse Johan Görsjö, Diretor de Produto e Engenharia na Agama. “Ao combinar nossas duas tecnologias, garantimos uma experiência de streaming de vídeo de alta qualidade em uma ampla variedade de dispositivos conectados”.

“As expectativas dos espectadores quanto à qualidade superior de streaming aumentaram, e estamos muito felizes em nos associar à Agama, líderes em observabilidade de vídeo”, comentou Steven Tielemans, CEO da THEO. “Enquanto o THEOplayer facilita a implantação contínua de reprodução de vídeo premium em várias plataformas, a Agama fornece informações valiosas para serviços de vídeo OTT otimizarem as operações de vídeo em todo o fluxo de trabalho. Juntos, nossa solução capacita empresas de mídia, entretenimento e esportes a oferecer a qualidade de experiência que os espectadores de hoje exigem”.

Site relacionado: https://www.agama.tv/

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